Nuove strategie per la gestione dei rischi sono obbligatorie nell'attuale contesto imprenditoriale
Di: Srini Ramabhadran e Mieke Jacobs
Di: Srini Ramabhadran e Mieke Jacobs
Pubblicato su industryweek.com, febbraio 2016
La pianificazione basata sul rischio è un concetto familiare per la maggior parte delle aziende. Molti business leader si rendono conto che il giusto sistema di gestione del rischio operativo (ORM) aiuta a ridurre i costi operativi e di audit, ridurre le perdite operative, aumentare la soddisfazione dei clienti e del personale, ottimizzare la copertura assicurativa e i premi e promuovere la conformità ai requisiti normativi. Inoltre, la disciplina operativa coltivata come parte di un sistema ORM efficace consente ai leader di mantenere coerenza e affidabilità, ottimizzando al contempo l'efficienza in tutti i processi di produzione e di fabbricazione. Tuttavia, riconoscere l'importanza della gestione del rischio non significa sempre disporre di una strategia o di un sistema efficace. L'adozione di un approccio strategico all'ORM può garantire l'ottimizzazione delle risorse ottimizzando la riduzione del rischio. Non tutte le strategie ORM sono uguali, né dovrebbero esserlo. Le organizzazioni devono sviluppare una strategia che integri il loro modello di business e le loro operazioni. Ciò richiede una solida comprensione dei rischi specifici cui sono esposte e dei dipendenti, e pertanto la piena integrazione del sistema nelle attività quotidiane dell'azienda.
Il rischio non è definito universalmente
Il rischio viene valutato valutando il potenziale di incidenti e il grado di impatto che potrebbero avere su un'organizzazione qualora si verificassero. Ciò significa che le imprese devono affrontare un'ampia gamma di rischi potenziali, che spaziano dai rischi ad alta frequenza/bassa gravità a quelli a bassa frequenza/alta gravità e tutto ciò che sta nel mezzo. La gamma dei rischi può variare da un'azienda all'altra a seconda di diversi fattori, quali l'ubicazione fisica, la cultura prevalente, la competenza e la disciplina operativa. Data l'ampia gamma di rischi potenziali e il limite delle risorse che un'azienda può dedicare alla gestione dei rischi, è opportuno adottare una strategia che preveda uno sforzo adeguato per i rischi potenziali. Non esiste un approccio unico per mitigare i rischi cui è esposta un'azienda ed è semplicemente poco pratico affrontare tutti i rischi con lo stesso livello di intensità.
Le aziende hanno avuto successo adottando quello che DuPont Sustainable Solutions (DSS) definisce un approccio di "rischio differenziato". Questa strategia garantisce che vengano applicati sforzi e risorse adeguati in base al profilo di rischio specifico del settore e dell'attività in cui opera l'azienda. Ciò si traduce non solo in una gestione ottimale del rischio per un'organizzazione, ma anche nel garantire il valore dell'investimento, offrendo alle aziende un vantaggio competitivo nel proprio settore di attività (vedere la figura 1 del PDF). Un ORM di successo consiste nell'identificare, valutare e controllare le perdite e gestire in modo differenziato i rischi associati.
Comprendere l'elemento umano a rischio
Nonostante gli indubbi sforzi sui sistemi di gestione del rischio e sui processi di lavoro organizzativi, gli incidenti possono comunque verificarsi. Questo perché sono le persone a progettare, gestire e manutenere le risorse, le flotte e le attrezzature di un'organizzazione e le persone non sono perfette. La ricerca di DuPont mostra che l'82% degli incidenti sul posto di lavoro può essere attribuito a un processo decisionale inadeguato. Un modo per ridurre gli incidenti è quello di capire cosa influenza il processo decisionale dei dipendenti.
Le aziende possono migliorare le prestazioni di sicurezza, in particolare comprendendo le caratteristiche comportamentali dei propri dipendenti. I dipendenti prendono decisioni in base a ciò che pensano e sentono. Sul processo decisionale influisce anche il contesto sociale, che include le norme sociali e le regole non scritte che influenzano il comportamento di un individuo o di un team. La comprensione della mentalità e dei comportamenti può aiutare le aziende a creare una cultura delle prestazioni che consenta di raggiungere risultati superiori. Spesso, l'impatto che questi contesti comportamentali hanno sui risultati è sottovalutato in modo significativo.
L'integrazione è essenziale
Nella gestione dei rischi operativi si è tentati di assegnare solo soluzioni tecniche ai problemi o ai rischi che si presentano. Tuttavia, non è sufficiente concentrarsi esclusivamente sugli elementi di sicurezza dei dipendenti e dei processi. Sebbene le aziende che effettivamente considerano gli impatti comportamentali sugli incidenti e si concentrano sulla gestione e sulla riduzione dei rischi piuttosto che semplicemente sulla conformità a sistemi o procedure siano le più efficaci, né le soluzioni tecniche né le soluzioni comportamentali da sole sono sufficienti per affrontare appieno i rischi operativi. L'approccio ottimale è quello integrato (vedere la figura 2 del PDF) che tiene conto di tutti gli elementi di un sistema ORM di successo:
Questo approccio integrato consente alle aziende di proteggere i dipendenti, le risorse e, in definitiva, i profitti.
L'obiettivo: la maturità culturale
Affinché un'organizzazione possa operare ai massimi livelli nel contesto della gestione del rischio, ogni dipendente, dalla dirigenza al turnista, deve esprimere il proprio impegno verso le operazioni che vada oltre la semplice reazione agli incidenti per prevenirli attivamente. Il raggiungimento di questa maturità culturale è la vera misura della forza e dell'efficacia del sistema di gestione integrato di un'azienda.
Quando all'inizio degli anni '90 DuPont subì uno stallo nelle prestazioni di sicurezza, l'allora Presidente e CEO Ed Woolard commissionò uno studio che rilevò che la maturità della cultura della sicurezza in DuPont aveva un impatto diretto sulle prestazioni di sicurezza (misurate in base al numero totale di infortuni registrabili). Questo rapporto è stato illustrato nella DuPont™ Bradley Value Curve™.
Negli ultimi due anni, la nostra esperienza con i clienti ha dimostrato che le aziende che si sono evolute verso una cultura del rischio più matura dell'interdipendenza traggono il doppio vantaggio di una riduzione degli incidenti e di una maggiore produttività. Sono in grado di mitigare i rischi ottimizzando le opportunità per la creazione di valore sostenibile. Sono inoltre in grado di dedicare tempo, attenzione e risorse adeguati per migliorare le prestazioni. Sulla base di questi risultati, abbiamo sviluppato la DuPont™ Bradley Value Curve™ che aggiunge la dimensione dell'eccellenza operativa e fornisce un quadro più olistico dell'impatto che la maturità culturale può avere sulla produttività (vedere la figura 3 del PDF).
Sette passi per un programma ORM di successo
Oggi, le aziende che vogliono implementare un programma ORM efficace devono affrontare una serie di difficoltà. Negli ultimi anni, si sono verificati rapidi cambiamenti nel panorama operativo di molte organizzazioni, in particolare quelle del settore industriale. Le aziende sono oggi più globali che mai, con catene di approvvigionamento più grandi e complesse. Devono gestire un elenco sempre più ampio di requisiti normativi e l'esplosione dei social media significa che le loro attività sono esaminate più attentamente che mai.
In particolare, nell'ambiente odierno è sempre più difficile per le organizzazioni assicurarsi i finanziamenti adeguati necessari per garantire che la loro strategia ORM continui come programma permanente. Una ricerca condotta di recente per DSS dalla società di consulenza indipendente Verdantix ha rilevato che circa due organizzazioni su tre (il 65%) hanno affermato che la mancanza di budget disponibile rappresentava un ostacolo significativo per reperire fondi per i programmi ORM.
Sulla base di questa ricerca, in cui sono stati intervistati 75 dirigenti di otto settori industriali in 10 paesi per determinare la loro percezione delle strategie ORM all'interno delle proprie organizzazioni, DSS raccomanda sette passi che le aziende dovrebbero seguire per implementare un programma di ORM di successo:
Lo sviluppo di programmi ORM efficaci per mitigare con successo il rischio dovrebbe essere una priorità nell'ambiente competitivo di oggi. Ciò richiede che le aziende non solo strutturino un programma che sia specifico per le loro operazioni di business e che si inserisca nelle attività quotidiane di ogni dipendente a tutti i livelli dell'organizzazione, ma anche che si impegnino costantemente nell'ORM nonostante le molte sfide che attualmente si trovano ad affrontare. Le aziende che oggi hanno una visione a lungo termine e adottano le misure necessarie per implementare i programmi ORM continui conseguiranno i vantaggi di un'organizzazione più sicura e di successo in futuro.